FAQ Serge Lutens

NOVITÀ E VANTAGGI

COME FACCIO A CONOSCERE LE NOVITÀ DI SERGE LUTENS?

Con l’iscrizione alla newsletter di Serge Lutens, riceverai prima di tutti le novità su prodotti, eventi e aggiornamenti del marchio.
Per iscriverti alla newsletter, accedi al tuo account tramite la sezione “Accedi”, in alto a destra del sito, e poi seleziona “Iscrizione alla newsletter”.
Spunta la casella in corrispondenza di “Abbonamento generale” e poi clicca su “Salva”.
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QUALI SONO I VANTAGGI DI UN ORDINE EFFETTUATO TRAMITE IL SITO?

Per ogni ordine effettuato tramite il sito riceverai automaticamente 4 campioni omaggio di profumi e/o makeup; la loro selezione viene effettuata con l’aggiunta al carrello, in funzione della disponibilità. Inoltre, la spedizione è gratuita a partire da 175 € di acquisto, e il tuo ordine sarà confezionato con grande cura.

ORDINI

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE SUL SITO SERGELUTENS.COM?

Il pagamento si effettua sul sito al momento dell’ordine, in euro ed esclusivamente tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal. Qualsiasi altra modalità di pagamento non verrà accettata.

È SICURO ACQUISTARE ONLINE SUL SITO SERGELUTENS.COM?

Per la navigazione sul sito di Serge Lutens, ci avvaliamo del protocollo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), un protocollo di sicurezza che ha l’obiettivo di criptare le informazioni comunicate tra diversi siti Internet per rendere sicuro il trasferimento dei dati. HTTPS è un protocollo usato internazionalmente da diversi anni su tutti i siti di e-commerce.

Ci avvaliamo anche del protocollo 3D SECURE. Si tratta di una procedura di autenticazione del portatore della carta, per garantire che la persona che realizza l’ordine sia la stessa che ha effettuato il pagamento online. Soltanto le carte di pagamento “CB” Visa e MasterCard possono beneficiare di questo protocollo di sicurezza.

QUALI SONO I TEMPI E LE TARIFFE DELLA SPEDIZIONE?

Elaboriamo e prepariamo le confezioni da spedire dal lunedì al venerdì. La preparazione del tuo ordine viene effettuata al massimo in 24-48 ore (giorni lavorativi).
I tempi di spedizione sono quelli praticati dai nostri partner (Colissimo France, Colissimo internazionale Europa, FEDEX US).
Tutto dipende dal tipo di spedizione da te scelto:
Colissimo France: 3-5 giorni lavorativi / 6,50 €
Colissimo Internazionale: 3-5 giorni lavorativi / 13-18 €
DHL Express: 2 giorni / 13-21 €
Per tutti gli ordini superiori a 175 €, la spedizione è gratuita.

Per gli ordini relativi a flaconi con un’incisione, i tempi di spedizione possono essere prolungati al massimo di una settimana (in Francia) o 15 giorni (in Europa).

COME UTILIZZARE IL CODICE SCONTO?

Per inserire il codice sconto, aggiungi al carrello i prodotti desiderati. Clicca su “Carrello”, in alto a destra del sito. Quindi, nella sezione “Riepilogo”, inserisci il codice in corrispondenza dell’indicazione: “Applica il codice sconto”; conferma cliccando su “Applica sconto”.

NON HO RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA DELL’ORDINE

Una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail comunicatoci. Se non dovessi ricevere questa e-mail, verifica che non sia finita nella cartella dello spam; se non fosse nemmeno lì, contatta il servizio clienti.

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Una volta elaborato, l’ordine sarà spedito all’indirizzo postale fornito al momento dell’inoltro dell’ordine.
Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail automatica.

HO INVIATO UN ORDINE MA NON HO ANCORA RICEVUTO LA CONSEGNA. COSA POSSO FARE?

In caso di mancata ricezione dell’ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio clienti al numero +33 9 77 55 95 91, via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com oppure tramite il modulo di contatto su sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/it/contact/)

COME FACCIO A OTTENERE LA FATTURA DEL MIO ACQUISTO ONLINE?

Per recuperare la fattura, accedi al tuo account cliente cliccando su “Accedi” in alto a destra del sito.
Clicca sulla sezione “Ordini”. Si aprirà una nuova pagina con le informazioni legate all’ordine, come la data, l’importo totale e lo stato attuale.
Clicca su “Visualizza” sulla parte destra della schermata.
In questo modo puoi accedere alla sezione “Fatture” e stampare quelle che ti interessano cliccando su “Stampa il PDF dell’ordine”.
In caso di problemi non esitare a contattarci per telefono al numero +33 9 77 55 95 91 oppure via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com

POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE DOPO AVERLO CONFERMATO?

Ad oggi non è possibile annullare o modificare il tuo ordine dopo averlo convalidato. Infatti, alla convalida del pagamento il tuo ordine è spedito direttamente al nostro magazzino, affinché sia preparato in modo da offrirti un servizio di consegna tempestivo.
Tuttavia, se desideri comunque annullare il tuo ordine hai la possibilità, a seconda della modalità di spedizione scelta, di rifiutare il pacco, il quale ci sarà di conseguenza restituito. Il rimborso sarà effettuato a partire dal momento di registrazione del tuo pacco al nostro magazzino, e te ne sarà data comunicazione via e-mail.
Per qualsiasi ulteriore domanda, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti al numero +33 9 77 55 95 91, via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com oppure tramite il modulo di contatto su sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/it/contact/)

IL PACCO RICEVUTO È DANNEGGIATO

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti per telefono al numero +33 9 77 55 95 91, via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com oppure tramite il modulo di contatto su sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/it/contact/)

COSA SUCCEDE SE, DOPO AVER INVIATO IL MIO ORDINE, UN PRODOTTO NON È PIÙ DISPONIBILE?

Se, nonostante la nostra vigilanza, un prodotto ordinato non fosse più disponibile al momento di spedire l’ordine, ti avvertiremo il prima possibile via e-mail o per telefono. Tale comunicazione può essere effettuata in qualsiasi momento a partire dalla convalida dell’ordine fino alla consegna. In prima battuta, riceverai i prodotti ordinati ancora disponibili. Per quanto riguarda i prodotti non disponibili, potrai scegliere se:

- ricevere i prodotti mancanti successivamente una volta ripristinate le scorte,
- chiedere il rimborso del prodotto.

In caso di mancata risposta da parte tua entro 3 giorni a contare dalla comunicazione del Servizio clienti, ti sarà inviato automaticamente l’ordine dei soli prodotti disponibili, mentre il prodotto non disponibile sarà oggetto di rimborso.

RESI E RIMBORSI

HO RICEVUTO UN ARTICOLO ROVINATO O DIFETTOSO

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti per telefono al numero +33 9 77 55 95 91, via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com oppure tramite il modulo di contatto su sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/it/contact/)

QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL RESO?

1. Il prodotto non deve essere aperto e deve essere rispedito nella sua confezione originale.
2. Devi allegare al pacco da restituire il documento di trasporto e il modulo di reso compilato (allegato all’ordine).
3. Se hai ricevuto un regalo insieme al tuo ordine, ti preghiamo di allegarlo al pacco.

COME EFFETTUARE UN RESO? QUAL È L’INDIRIZZO DI DESTINAZIONE?

Hai a disposizione un termine di 14 giorni a contare dalla data di ricezione per restituire il tuo ordine, in tutto o in parte e allegando il modulo di reso, al seguente indirizzo:
ADS site d’Evreux – ZAC Long Buisson 2 – Rue Roland Garros 27930 Guichainville – Francia
I resi devono essere effettuati tramite posta e sono a carico del cliente.

LE SPESE DI RESO SONO A MIO CARICO?

Ai sensi dell’articolo L221-21-3 del Codice del consumo francese, le spese di spedizione dei prodotti oggetto di reso sono a carico del cliente salvo in caso di difetto di conformità dei prodotti spediti. In tal caso, le spese di reso sono a carico del venditore.

COME EFFETTUARE UNA SOSTITUZIONE?

Hai a disposizione un termine di 14 giorni a contare dalla data di ricezione per restituire il tuo ordine, in tutto o in parte e allegando il modulo di reso, al seguente indirizzo: ADS site d’Evreux – ZAC Long Buisson 2 – Rue Roland Garros 27930 Guichainville – Francia
I resi devono essere effettuati tramite posta e sono a carico del cliente.

ENTRO QUALE TERMINE POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

Ai sensi dell’articolo L221-18 del Codice del consumo francese, il cliente dispone di un periodo di riflessione di quattordici (14) giorni lavorativi, a contare dal giorno di ricezione del bene da parte del cliente stesso, per restituire il prodotto o i prodotti ordinati che non lo soddisfino.

QUANDO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?

Il rimborso sarà effettuato sul conto su cui è stato addebitato l’ordine entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a contare dalla ricezione dei prodotti da parte del venditore, sempre che i prodotti siano stati restituiti nelle loro condizioni originali all’indirizzo indicato sul modulo di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Tuttavia, il venditore può differire il rimborso fino al momento in cui i prodotti non vengano recuperati o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della spedizione del bene, considerando come data valida quella del primo di tali eventi, e sempre che siano rispettate le condizioni summenzionate. Il venditore procederà al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento di cui si è avvalso il cliente per la transazione originale. In ogni caso, per tale rimborso non verranno applicati al cliente costi aggiuntivi. Il nostro Servizio clienti ti manderà una comunicazione via e-mail confermando l’avvenuto rimborso.

IL MIO ACCOUNT

COME FACCIO A CREARE UN ACCOUNT?

Puoi creare un account cliente Serge Lutens cliccando sulla sezione “Accedi” sul menu in alto a destra del nostro sito. Clicca quindi su “Crea un account” e compila i campi con le informazioni obbligatorie contrassegnate da un asterisco. Infine, clicca su “Crea un account”.
Riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail comunicatoci in occasione della creazione dell’account.
Se ti serve aiuto o desideri ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio clienti al numero +33 9 77 55 95 91.

NON RIESCO AD ACCEDERE ALL’ACCOUNT CON LE MIE CREDENZIALI

Contatta il nostro Servizio clienti al numero +33 9 77 55 95 91 oppure clicca sul seguente link: https://www.sergelutens.com/it/contact/

COME FACCIO A RECUPERARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?

Per recuperare la tua password, consulta la sezione “Accedi” in alto a destra e clicca su “Hai dimenticato la password?” sulla sinistra della schermata.
Inserisci quindi l’indirizzo e-mail usato per la creazione dell’account e clicca su “Resetta la mia password”.
Se l’indirizzo e-mail inserito è associato a una password, riceverai un’e-mail con un link per il ripristino di quest’ultima.
In caso di problemi non esitare a contattarci per telefono al numero +33 9 77 55 95 91, via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com oppure tramite il modulo di contatto su sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/it/contact/)

COME ISCRIVERSI O CANCELLARE L’ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DI SERGE LUTENS?

Accedi al tuo account tramite la sezione “Accedi”, in alto a destra del sito, e poi seleziona “Iscrizione alla newsletter”.
Spunta la casella in corrispondenza di “Abbonamento generale” e poi clicca su “Salva”.
Riceverai un’e-mail di iscrizione alla newsletter.
Per cancellare l’iscrizione, segui lo stesso procedimento. Togli la spunta alla casella “Abbonamento generale” quindi clicca su “Salva”.
Se dovessi continuare a ricevere le newsletter, non esitare a contattare il Servizio clienti per telefono oppure tramite questo link: https://www.sergelutens.com/it/contact/

COME FACCIO A SOPPRIMERE IL MIO ACCOUNT CLIENTE?

Per sopprimere il tuo account cliente, consulta la sezione “Accedi” in alto a destra del sito.
Una volta effettuato l’accesso, clicca sulla sezione “Soppressione di conto” quindi “Conferma soppressione”.
Puoi anche contattare il nostro Servizio clienti al numero +33 9 77 55 95 91 oppure clicca sul seguente link: https://www.sergelutens.com/it/contact/

PRODOTTI

COME FACCIO A TROVARE GLI INGREDIENTI DI UN PRODOTTO?

L’elenco degli ingredienti è indicato sulla confezione di ciascuno dei nostri prodotti nonché su ogni scheda prodotto sul sito sergelutens.com alla sezione “Ingredienti”.
Per qualsiasi ulteriore domanda, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti per telefono al numero +33 9 77 55 95 91, via e-mail all’indirizzo contact@sergelutens.com oppure tramite il modulo di contatto su sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/it/contact/)

GLI INGREDIENTI USATI PER IL MAKEUP SONO DI ORIGINE NATURALE, ANIMALE O SINTETICA?

Gli ingredienti usati per i prodotti makeup possono essere di origine naturale (come il talco e la mica) o di origine sintetica (come i conservanti e i pigmenti).
I soli ingredienti di origine animale utilizzati sono la cera d’api per alcuni rossetti e il carminio della cocciniglia, un pigmento color rosso/bordeaux che è, attualmente, impossibile da sostituire con un altro pigmento, in riferimento alla sua tonalità.

I PRODOTTI SERGE LUTENS SONO IPOALLERGENICI?

Tutti i prodotti Serge Lutens sono sviluppati conformemente alle norme IFRA e sono testati al fine di limitare i rischi di allergie.

I PRODOTTI SERGE LUTENS SONO TESTATI SUGLI ANIMALI?

I prodotti Serge Lutens non sono testati sugli animali. Tali test sono vietati in Europa.

DOVE SONO REALIZZATI I PRODOTTI SERGE LUTENS?

I profumi sono realizzati in Francia.
I prodotti makeup sono realizzati in Giappone.

COME FACCIO A CONOSCERE LA DATA DI PRODUZIONE E SCADENZA DEI PRODOTTI?

I nostri prodotti cosmetici restano stabili per oltre 30 mesi e non hanno quindi una data di scadenza.
Solo i prodotti che non rimangono stabili oltre i 3 mesi devono presentare una data di scadenza. Tale termine è disciplinato dalla normativa europea.
Su ciascuna confezione trovi inoltre un simbolo che rappresenta il periodo massimo entro cui il prodotto sia utilizzabile dopo l’apertura.

I PROFUMI SERGE LUTENS VENGONO RIFORMULATI DI FREQUENTE?

A causa della normativa che disciplina la profumeria per garantire la sicurezza dei consumatori e la salvaguardia delle specie, i profumi sono soggetti a modifiche periodiche. Le nostre fragranze si attengono a tale regola:
alcuni materiali oggetto di tali normative sono sostituiti da sostanze di qualità equivalente. Tale operazione viene effettuata da esperti particolarmente attenti e non altera in alcun modo la qualità creativa e olfattiva dei profumi Serge Lutens. Rimangono sempre autentici, proprio come il loro creatore.

QUAL È LA PERSISTENZA DI UN PROFUMO SERGE LUTENS?

La tenuta di un profumo dipende dalla sua identità olfattiva.
Le note possono essere persistenti oppure leggere e volatili.
La forza di un profumo dona ugualmente una percezione di tenuta, o una scia particolarmente persistente.

ESISTONO PRODOTTI CORPO SERGE LUTENS?

Ad oggi, Serge Lutens non propone nessun prodotto per il corpo.

SERVIZIO RELAZIONI CON I CLIENTI

COME CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI SERGE LUTENS?

Il nostro Servizio clienti è lieto di rispondere alle tue domande dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 al numero +33 9 77 55 95 91 oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@sergelutens.com

HO UN PROBLEMA CON UN PRODOTTO ACQUISTATO SU UN ALTRO SITO

Per garantire l’autenticità dei prodotti Serge Lutens, ti consigliamo di consultare il sito ufficiale www.sergelutens.com ed effettuare l’acquisto tramite tale sito oppure in uno dei nostri punti vendita autorizzati – Boutique Palais Royal o Boutique Saint-Honoré.
Non possiamo garantire l’autenticità dei prodotti disponibili su altre piattaforme di e-commerce.
Il servizio clienti di Serge Lutens non può effettuare resi o rimborsi di prodotti che non siano stati acquistati sul sito ufficiale.

COME FACCIO A RICEVERE I CAMPIONI OMAGGIO DEI PROFUMI? E I CAMPIONI OMAGGIO DEI MAKEUP?

Per ogni ordine effettuato tramite il sito riceverai campioni omaggio di profumi e/o makeup; la loro selezione viene effettuata con l’acquisto tramite il carrello online, in funzione della disponibilità.

I LOCALI DI PRODUZIONE DEI PRODOTTI POSSONO ESSERE VISITATI?

Le aziende dove vengono realizzati i nostri prodotti non sono aperte alla visita per motivi di riservatezza e sicurezza.