Condizioni Generali

Preambolo

Condizioni Generali di SERGE LUTENS
Applicabili a partire dal 20 novembre 2018.

Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali”) costituiscono un contratto tra (a) la società INSIGN, una società per azioni semplificata con capitale sociale di 7.666.288,81 euro, registrata presso il Registro delle Imprese di Lione con il numero 524 347 945 e con sede in 7 rue de la République 69001 Lione, che agisce per conto di LES SALONS DU PALAIS ROYAL SHISEIDO (il “Venditore”) e (b) qualsiasi persona (il “Cliente”) che desideri acquistare profumi, cosmetici, libri, sciarpe e/o qualsiasi altro prodotto sviluppato con il marchio SERGE LUTENS (i “Prodotti”) tramite il sito web di e-commerce https://www.sergelutens.com i suoi siti web derivati (“il Sito”).

LES SALONS DU PALAIS ROYAL SHISEIDO (“LSPRS”) è una società anonima con capitale sociale di 5.454.975 euro, registrata presso il Registro delle Imprese di Parigi con il numero 383 926 987 e con sede legale in 25 rue de Valois 75001 Parigi.

Email: contact@sergelutens.com
Telefono: 09 77 55 95 91
Partita Iva: FR 63 383 926 987

Nelle presenti Condizioni Generali, il Cliente e il Venditore saranno indicati congiuntamente come le “Parti”, e individualmente come la “Parte”.

Si prega di notare che i Prodotti sono venduti attraverso una rete di vendita al dettaglio selettiva e sono destinati esclusivamente all’uso personale del Cliente. Il Venditore avrà il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che non corrisponda chiaramente a una vendita al dettaglio.

Inoltre, si informano con il presente i Clienti che non possono ordinare più di tre (3) Prodotti con lo stesso riferimento. Non è possibile effettuare ordini che superano la quantità summenzionata.

Effettuando un ordine per i Prodotti sul Sito, il Cliente riconosce di aver letto e accettato queste Condizioni Generali senza riserve. Per la validità di questo accordo non è richiesta alcuna firma da parte del Cliente.

L’accesso del Cliente al Sito è disciplinato anche dai termini di utilizzo del Sito nonché dalla Informativa sulla Privacy, entrambi accessibili sul Sito.

I Clienti possono registrare o stampare queste Condizioni Generali, a condizione che non le modifichino.

Nessuno dei termini e condizioni speciali presenti nei documenti rilasciati dal Cliente (ivi compreso i loro ordini) potrà derogare alle presenti Condizioni Generali senza il preventivo consenso espresso del Venditore.

ARTICOLO 1: OGGETTO

Queste Condizioni Generali definiscono i termini e le condizioni che regolano la vendita online e la consegna dei Prodotti da parte del Venditore al Cliente, nonché i rispettivi diritti e doveri delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti offerti sul Sito.

Ad esempio, stabiliscono tutti i passaggi da seguire per effettuare un ordine.

ARTICOLO 2: PRODOTTI

2.1. DESCRIZIONE DEI PRODOTTI:

I Prodotti disponibili per l’acquisto sul Sito e le loro descrizioni dettagliate (sotto forma di schede del prodotto) sono mostrati sul Sito per consentire ai potenziali Clienti di ottenere informazioni sulle caratteristiche chiave dei Prodotti che desiderano acquistare prima di effettuare un ordine.

Il Venditore farà tutto quanto in suo potere per garantire che le rappresentazioni visive dei prodotti mostrati sul Sito costituiscano fedeli riproduzioni dei Prodotti originali. Tuttavia, dato che il Venditore non ha il pieno controllo sulle proprietà di restituzione grafica del colore dell’hardware e del software del Cliente, lo stesso non può essere ritenuto responsabile per eventuali inesattezze delle fotografie presenti sul Sito.

I profumi non devono essere utilizzati su pelli depilate di recente.

I Clienti che hanno domande o richiedono consigli sui Prodotti e sul loro utilizzo possono contattare l’unità di Assistenza Clienti:
- inviando una e-mail a contact@sergelutens.com
- per telefono al numero 0977559591 o al numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 orario di Parigi).

L’unità di Assistenza Clienti fornirà informazioni solo in francese e inglese.

2.2 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI :

2.2.1. I Prodotti venduti dal Venditore sono quelli presenti sul Sito nel giorno in cui il Cliente accede al Sito, in base alla disponibilità.

Il Venditore farà tutto quanto in suo potere per segnalare eventuali indisponibilità permanenti o temporanee dei propri Prodotti nella pagina informativa del Sito che descrive ciascun Prodotto o nel momento in cui un Cliente effettua l’ordine.

2.2.2. Nonostante la nostra attenzione, qualora un Prodotto ordinato non fosse disponibile al momento dell’invio dell’ordine, il Venditore informerà il Cliente al più presto possibile via e-mail o per telefono. Questa notifica può essere inviata in qualsiasi momento tra l’approvazione dell’ordine e la sua consegna.

Il Cliente riceverà i Prodotti disponibili.

Per quanto riguarda i Prodotti ordinati ma non disponibili, il Cliente avrà diritto a:
- ricevere i Prodotti disponibili successivamente, una volta che i Prodotti sono disponibili;
- oppure chiedere il rimborso dell’intero valore dei Prodotti non disponibili.

In assenza di una risposta da parte del Cliente entro 3 giorni dal contatto con l’Assistenza Clienti, l’ordine verrà automaticamente inviato solo con i Prodotti disponibili.

Se il conto bancario/la carta di credito del Cliente sono già stati addebitati al momento dell’annullamento, il Venditore si impegna a rimborsare l’intero valore dei Prodotti che non sono disponibili al Cliente nel più breve tempo possibile, o il valore dei Prodotti non disponibili (meno le eventuali spese di spedizione), direttamente sul conto bancario/la carta di credito utilizzati per pagare l’ordine.

Un ordine non può essere annullato in caso di indisponibilità di campioni gratuiti o regali.

Il Venditore si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare o decidere di cessare di commercializzare i Prodotti sul Sito, fermo restando che tali modifiche non avranno alcun impatto sugli ordini che il Venditore abbia già preventivamente approvato.

ARTICOLO 3: PREZZI

I prezzi dei Prodotti saranno fissi e saranno quotati in euro, e in sterline inglesi per il Regno Unito. I prezzi applicabili saranno quelli visualizzati sul Sito nel momento in cui i Clienti effettuano i loro ordini.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i Prodotti saranno fatturati al Cliente al prezzo applicabile nel momento in cui l’ordine è stato effettuato.

Questi prezzi sono indicati al lordo di tutte le tasse, ad eccezione dei costi di consegna e di eventuali dazi doganali e altre tasse e imposte collegate alla consegna, che devono essere fatturati separatamente e devono essere menzionati in modo specifico nel riepilogo dell’ordine prima dell’approvazione finale da parte del Cliente, nonché nell’e-mail di conferma dell’ordine inviata successivamente al Cliente.

Il prezzo totale indicato nel riepilogo dell’ordine e nell’e-mail di conferma dell’ordine coprirà tutte le somme fatturate al Cliente, comprese tutte le tasse e imposte, i costi di consegna e i dazi doganali.

I prezzi sono comprensivi di IVA e qualsiasi variazione del tasso legale di questa imposta si rifletterà nei prezzi dei Prodotti presenti sul Sito, a partire dalla data stabilita dallo strumento legale che introduce questa modifica.

Se il Cliente utilizza una carta di credito legata a un conto denominato in una valuta diversa dall’euro o dalla sterlina per il Regno Unito, la banca del Cliente può addebitare costi di conversione della valuta e costi bancari, che saranno interamente a carico del Cliente.

In caso di errore nel prezzo indicato per i Prodotti al momento dell’ordine, se il prezzo quotato è significativamente più basso rispetto al prezzo corretto, contatteremo il Cliente per fargli scegliere se mantenere il suo ordine pagando il prezzo corretto, oppure annullarlo.

ARTICOLO 4: ORDINI

4.1. EFFETTUARE UN ORDINE :

Navigando nel Sito, i Clienti possono ottenere maggiori informazioni sui vari Prodotti che sono in vendita alla data della loro visita. Un Cliente che naviga tra le varie pagine del Sito non avrà alcun obbligo di effettuare un ordine.

Quando effettuano un ordine, i Clienti saranno guidati da una serie di istruzioni dirette sul Sito:

1) Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve avere almeno 16 anni (18 anni in Italia), avere la capacità legale di essere vincolato da queste Condizioni Generali e disporre di un metodo di pagamento come definito nell’articolo 6.1 di seguito.

2) Durante la navigazione sul Sito, il Cliente che desidera effettuare un ordine può farlo facendo clic sul Prodotto o sul pulsante [AGGIUNGI AL CARRELLO DELLA SPESA] situato accanto a ciascun Prodotto mostrato; il “Carrello” del Cliente sarà quindi visualizzato nella parte in alto a destra dello schermo ed elencherà tutti gli articoli che sono stati inclusi fino a quel momento nell’ordine, la somma totale da pagare per i Prodotti (esclusi i costi di consegna), e il nome del prodotto, l’immagine e la quantità di ogni articolo nel carrello. Il Cliente può selezionare ulteriori Prodotti continuando a navigare nel Sito.

3) Per vedere quali articoli sono contenuti nel suo carrello della spesa in qualsiasi momento, il Cliente deve fare clic sull’icona [CARRELLO DELLA SPESA] nell’angolo in alto a destra dello schermo. Successivamente, il Cliente avrà accesso al suo riepilogo del carrello della spesa, che mostra tutti gli articoli in esso contenuti, con l’immagine, il nome e la quantità dei Prodotti selezionati. Sarà indicato un sub-totale, esclusi i costi di consegna e le imposte. Il Cliente può avere accesso a ulteriori dettagli facendo clic su [VEDI E MODIFICA IL CARRELLO]. La pagina [CARRELLO DELLA SPESA] verrà quindi visualizzata sullo schermo, mostrando tutti gli articoli in essa contenuti, con l’immagine, il nome e la quantità dei Prodotti selezionati, il prezzo totale da pagare, il prezzo totale dell’ordine e un preventivo dei costi di consegna (che devono essere confermati nella fase successiva dell’ordine, in base al Paese di consegna).

In questa fase, il Cliente può modificare la quantità di un Prodotto, aggiungerlo alla propria lista dei desideri o rimuoverlo dal carrello. Il valore totale complessivo dell’ordine verrà quindi ricalcolato automaticamente. Per quanto riguarda i Prodotti disponibili in vari colori, il Cliente non sarà in grado di modificare il colore del Prodotto nella pagina [CARRELLO DELLA SPESA], dovrà tornare alla relativa scheda prodotto e selezionare il colore desiderato.

Infine, il Cliente può anche selezionare campioni gratuiti o regali, inserire un codice promozionale, contattare l’Assistenza Clienti o iscriversi alla newsletter.

Si fa presente ai Clienti che gli stessi possono cambiare idea, modificare il loro ordine, annullarlo o aggiungere altri Prodotti in qualsiasi momento durante il processo di ordinazione, fino a quando non confermano il loro ordine e lo pagano in conformità con i termini di questo articolo e dell’articolo 6.

Per rimuovere un articolo dal carrello della spesa, il Cliente deve fare clic su [RIMUOVI] sotto il prezzo del Prodotto nel carrello. Il valore totale della somma degli articoli nel carrello verrà quindi ricalcolato automaticamente.

Se il Cliente ha un codice promozionale, il Cliente deve inserirlo in questa fase, prima del pagamento. Per fare ciò, il Cliente deve inserire il suo codice nel campo [INSERISCI IL TUO CODICE PROMOZIONALE] situato nella parte inferiore del carrello e in calce alla pagina di pagamento. Una volta che il Cliente ha fatto clic su [USA QUESTO CODICE], lo sconto corrispondente apparirà automaticamente nel suo carrello.

4) Una volta che il Cliente ha terminato la selezione dei Prodotti, il Cliente può ordinarli dal carrello facendo clic sul pulsante [ORDINA]. A questo punto, verrà visualizzata una nuova pagina web che richiede di accedere al proprio account o di continuare come ospite.

5) Il Cliente deve inserire l’indirizzo di consegna nel modulo che viene visualizzato. In particolare, il Cliente deve fornire un indirizzo a cui le consegne possono essere effettuate durante l’orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, così come il nome completo e l’indirizzo e-mail.

In questa fase, il Cliente può scegliere un metodo di consegna. I costi di consegna vengono visualizzati per aiutarlo nella sua scelta.

6) Una volta che il modulo è stato compilato, il Cliente deve fare clic sul pulsante [PROCEDI].

7) Con il passaggio successivo, il Cliente deve scegliere un metodo di pagamento, fornire i dati bancari e confermare l’indirizzo di fatturazione (che può essere identico o diverso dall’indirizzo di consegna). Un riepilogo dell’ordine verrà quindi visualizzato sul lato destro dello schermo, riportando tutte le informazioni relative all’ordine, inclusi il tipo, la quantità e il prezzo dei Prodotti, la somma totale da pagare per l’ordine (comprese le spese di consegna), i dettagli di contatto e l’indirizzo di consegna.

8) Dopo aver controllato lo stato del loro ordine, ai Clienti verrà suggerito:
- di pagare il loro ordine, in conformità con i termini dell’articolo 6 di queste Condizioni Generali;
- oppure di modificare le caratteristiche del proprio ordine e/o dei loro dettagli di contatto facendo clic sul pulsante “torna indietro” o sul logo SERGE LUTENS nell’intestazione del Sito.

9) Prima di fare clic sul pulsante [INSERISCI IL MIO ORDINE], ai Clienti verrà richiesto di leggere e accettare queste Condizioni Generali selezionando la casella appropriata.

Una volta che queste Condizioni Generali sono state accettate, e una volta che il Cliente avrà cliccato sul pulsante [COMPLETA IL MIO ORDINE], verrà visualizzata la pagina di conferma dell’ordine. I dati raccolti dal Venditore saranno utilizzati come prova per tutte le transazioni eseguite dal Venditore e dal Cliente.

Una volta confermato questo passaggio, i Clienti non potranno più cancellare i loro ordini. La vendita sarà definitiva (fatto salvo il diritto dei Clienti di recedere conformemente ai termini dell’articolo 8 di queste Condizioni Generali).

4.2. CONFERMA DELL’ORDINE :

Una volta che l’ordine è stato confermato dal Cliente e il pagamento è stato approvato in conformità con le procedure descritte nell’articolo 6 di seguito, verrà visualizzato un riepilogo dell’ordine effettuato dal Cliente, con l’elenco di tutti i Prodotti ordinati e un’e-mail di conferma dell’ordine sarà inviata al Cliente (la “Conferma dell’ordine”).

L’e-mail di conferma inviata dal Venditore conterrà i seguenti dettagli:
- il numero dell’ordine assegnato dal Venditore quando il Cliente ha effettuato l’ordine;
- il riepilogo dell’ordine (identificazione del/i Prodotto/i ordinato/i, la quantità e il prezzo);
- il valore totale dell’ordine, comprese tutte le imposte;
- i costi di consegna;
- la procedura di consegna per il/i Prodotto/i ordinato/i (metodo di consegna),

Il prezzo dell’ordine sarà desunto quando i Prodotti sono spediti. Il Cliente riceverà quindi una e-mail che menziona l’invio del proprio ordine.

I Clienti che desiderano informazioni sullo stato dei loro ordini devono accedere al proprio account per seguire lo stato dell’ordine o contattare l’unità di Assistenza Clienti in caso di problemi, facendo clic QUI o chiamando il numero 0977559591 in Francia o il numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 - orario di Parigi).

4.3 PROVA DELL’ORDINE :

Si consiglia ai Clienti di stampare e conservare la loro Conferma dell’ordine per tenere traccia del loro ordine.

Il Venditore e il Cliente concordano che le informazioni contenute nei messaggi elettronici inviati tramite e-mail e nei sistemi di archiviazione automatica utilizzati dal Sito avranno valore probatorio tra le Parti, ad esempio per quanto riguarda la natura e la data di un ordine. In conformità con le norme standard di legge, i Clienti possono accedere al contratto elettronico stipulato tra loro e il Venditore. Per fare ciò, devono contattare l’Assistenza Clienti al numero 0977559591 in Francia o al numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 – orario di Parigi contact@sergelutens.com), indicando tutte le informazioni necessarie per la procedura, in particolare i dettagli di contatto e il numero dell’ordine.

L’unità di Assistenza Clienti fornirà informazioni solo in francese e inglese.

In generale, il Venditore consiglia ai Clienti di conservare una copia di tutte le e-mail relative ai loro ordini. S’informa il Cliente che le e-mail saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente stesso. Il Venditore non sarà responsabile in caso di errore di battitura nell’indirizzo e-mail fornito dal Cliente, con conseguente mancato ricevimento della e-mail di Conferma dell’ordine.

Inoltre, il Venditore conserverà le informazioni relative a qualsiasi ordine del valore di 120 euro o più per un periodo di 10 anni, tali informazioni sono messe a disposizione del Cliente immediatamente al ricevimento di una richiesta inviata da quest’ultimo a contact@sergelutens.com.

ARTICOLO 5: CLAUSOLA DI RISERVA DI PROPRIETÀ

Il Venditore manterrà la proprietà dei Prodotti ordinati fino a quando il Cliente non avrà pagato il prezzo e tutti i relativi costi, inclusi i costi di consegna, per intero.

Viceversa, i rischi legati ai Prodotti consegnati (come il rischio di perdita, furto o danneggiamento) saranno a carico del Cliente nel momento in cui il Cliente o una terza parte designata dal Cliente prende possesso fisico dei Prodotti.

ARTICOLO 6: PAGAMENTO

6.1. METODO E MEZZI DI PAGAMENTO :

Il pagamento deve essere effettuato sul Sito immediatamente al momento dell’ordine, in euro o in sterline per il Regno Unito e solo con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal. Non si accetteranno altri metodi di pagamento.

Le carte di credito emesse da banche con sede al di fuori della Francia devono essere carte bancarie internazionali. A tal fine, il Cliente si impegna a pagare utilizzando esclusivamente le carte di credito che detiene personalmente e che recano il suo nome (cognome e nome).

Se il Cliente utilizza una carta di credito legata a un conto denominato in una valuta diversa dall’euro o dalla sterlina per il Regno Unito, la banca del Cliente può addebitare costi di conversione della valuta e costi bancari, che saranno interamente a carico del Cliente. Qualora il Cliente decida di restituire i Prodotti, tali costi non saranno rimborsati.

Il Cliente con la presente garantisce al Venditore che è in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento prescelto al momento dell’approvazione del proprio ordine.

Il Venditore avrà il diritto di annullare un ordine che non è stato pagato per intero e il Cliente verrà informato di questo via e-mail.

6.2 SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI :

6.2.1 La transazione dell’ordine deve essere eseguita in conformità con tutti gli standard di sicurezza bancaria applicabili. Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti tramite carta di credito sul Sito, i Clienti devono comunicare al Venditore il codice di sicurezza (CVV) riportato sul retro della carta che utilizzano per pagare il loro ordine.

La carta di credito del Cliente verrà quindi addebitata dopo aver verificato che il proprio ordine rispetta tutti i termini di queste Condizioni Generali e che gli articoli ordinati sono disponibili, nel momento in cui vengono spediti.

6.2.2 Il Venditore utilizza piattaforme di pagamento sicure chiamate Paypal e Stripe.

Nel quadro della campagna corrente contro le frodi su Internet, le informazioni relative all’ordine del Cliente possono essere trasmesse a qualsiasi terza parte debitamente autorizzata dalla legge a verificare l’identità del Cliente, la validità dell’ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna pianificata.

In base a tali controlli, il Venditore si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta di identità del Cliente e/o la prova del suo indirizzo, al fine di verificare l’identità del titolare della carta utilizzata per il pagamento. I Clienti hanno il diritto di accedere, opporsi, rettificare e cancellare i loro dati personali detenuti dal Venditore. I Clienti hanno inoltre il diritto di limitare il trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Per saperne di più su questi diritti e su come esercitarli, il Cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Qualora il Cliente non risponda alla richiesta del Venditore di ulteriori informazioni entro quindici (15) giorni, l’ordine effettuato con carta di credito sospetta sarà immediatamente annullato e il conto bancario addebitato al momento dell’ordine sarà rimborsato il prima possibile.

ARTICOLO 7: CONSEGNA E RICEZIONE

7.1. TERMINI DI CONSEGNA E COSTI :

I Prodotti ordinati possono essere consegnati esclusivamente all’Unione doganale europea, nei Paesi elencati di seguito.

Una volta che l’ordine è stato preparato, sarà spedito all’indirizzo postale fornito dal Cliente al momento dell’ordine.

Una e-mail sarà inviata al Cliente al momento della spedizione dell’ordine. I Clienti sono invitati a stampare questa e-mail per tenere traccia del loro ordine.

I Clienti avranno quindi la possibilità di monitorare lo stato di avanzamento della loro consegna sul Sito facendo clic sul link “Il mio account” nella parte superiore dello schermo e digitando l’indirizzo e-mail e la password che hanno fornito al momento di effettuare l’ordine. Il/i Prodotto/i ordinati dal Cliente devono essere consegnati all’indirizzo di consegna indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Costi di spedizione e tempistiche al momento dell’invio dell’ordine:

Consegna standard Consegna espressa
Paese Costo di consegna Tempistica
(escluso il tempo di preparazione dell’ordine)*
Costo di consegna Tempistica
(escluso il tempo di preparazione dell’ordine)*
Francia 5,47 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 1 giorni lavorativi
Germania 10,70 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Paesi Bassi 10,70 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Belgio 10,70 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Lussemburgo 10,70 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Regno Unito 12,46 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Irlanda 12,46 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi
Italia 12,46 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Spagna 12,46 € 4 o 5 giorni lavorativi 10,91 € 2 giorni lavorativi
Portogallo 12,46 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi
Austria 12,46 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi
Danimarca 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi
Ungheria 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Polonia 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Repubblica Ceca 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Slovacchia 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Slovenia 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Estonia 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Lettonia 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Lituania 12,49 € 4 o 5 giorni lavorativi 17,24 € 2 giorni lavorativi
Grecia 14,92 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi
Finlandia 14,92 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi
Svezia 14,92 € 4 o 5 giorni lavorativi 13,60 € 2 giorni lavorativi

*I ritardi per l’incisione e la consegna sono di 10-15 giorni lavorativi.

La consegna è gratuita per ordini pari o superiori a 175 euro (£ XXX per il Regno Unito). Gli ordini idonei per la consegna gratuita saranno inviati mediante consegna standard.

Poiché gli ordini vengono consegnati da un fornitore di servizi terzo, il Venditore declina ogni responsabilità, nella misura massima consentita dalla legge, per l’inadempimento o l’inesatto adempimento di tale obbligazione laddove ascrivibili a colpa del Cliente o ad azioni imprevedibili o non prevenibili di una terza parte del contratto o a forza maggiore.

In ogni caso, e in conformità con le disposizioni dell’articolo L. 216-1 del Codice dei consumatori francese, l’ordine deve essere consegnato entro trenta (30) giorni dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha effettuato l’ordine, salvo il pieno pagamento del prezzo.

Se l’ordine non è stato consegnato alla scadenza di tale periodo, il Cliente avrà il diritto di annullare il suo ordine in conformità con i termini del seguente articolo 7.2. Il denaro pagato dal Cliente sarà quindi rimborsato.

7.2CONSEGNA IN RITARDO :

I Clienti devono informare il Venditore di eventuali ritardi nella consegna dei propri ordini il prima possibile chiamando l’Assistenza Clienti al numero 0977559591 in Francia o al numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 orario di Parigi) o inviando un’e-mail a contact@sergelutens.com al fine di consentire al Venditore di adottare le azioni necessarie presso i servizi di posta o di corriere coinvolti.

Nel caso in cui il Venditore non consegni i Prodotti entro un ragionevole periodo successivamente all’e-mail del Cliente e al più tardi entro trenta (30) giorni dopo l’ordine, il Cliente può annullare il suo ordine chiamando l’Assistenza Clienti al numero 0977559591 in Francia o al numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 18 orario di Parigi) o inviando un’e-mail a contact@sergelutens.com.

Una volta che il Cliente ha esercitato il diritto di cancellazione, il Venditore rimborserà il prezzo dell’ordine sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’ordine stesso, al più presto possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della richiesta di annullamento del Cliente.

L’unità di Assistenza Clienti fornirà informazioni solo in francese e inglese.

7.3 RICEZIONE DEI PRODOTTI :

Ogni consegna si riterrà eseguita una volta che il Cliente o una terza parte designata dal Cliente ha preso possesso fisico del/i Prodotto/i, con firma della bolla di consegna.

È responsabilità del Cliente verificare che i Prodotti consegnati siano conformi all’ordine e siano in buone condizioni al momento della ricezione.

In caso di articoli danneggiati o mancanti, i Clienti devono immediatamente presentare i propri reclami (sia in termini quantitativi che in termini qualitativi) in modo completo e accurato al corriere, sul modulo del corriere. Questi reclami devono essere inoltrati all’unità di Assistenza Clienti del Venditore inviando un’e-mail a contact@sergelutens.com senza indebito ritardo.

Qualsiasi reclamo presentato in modo non conforme al modulo richiesto, sarà respinto.

ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI

8.1. DIRITTO LEGALE DI RECESSO :

In conformità con le disposizioni dell’articolo L. 221-18 del Codice dei consumatori francese, il Cliente beneficerà di un periodo di riflessione di quattordici (14) giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dei beni, durante il quale potrà restituire qualsiasi Prodotto ordinato di cui non sia completamente soddisfatto.

- Notifica della decisione di recesso :

Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente informerà il Venditore della sua decisione con il modulo di recesso riportato di seguito o tramite una dichiarazione inequivocabile che informa il Venditore che il Cliente desidera restituire i Prodotti, tramite lettera raccomandata indirizzata a ADS – sito d’Evreux – ZAC Long Buisson 2 – rue Rolland Garras 27490 Guichainville, o inviando un’e-mail a contact@sergelutens.com.

- Restituzione dei Prodotti :

I Prodotti devono essere restituiti senza indugio secondo la procedura descritta nella sezione 8.3 di seguito.

MODULO DI RECESSO

Un consumatore che desideri recedere dal contratto deve compilare il seguente modulo e inviarlo insieme al numero dell’ordine via email all’indirizzo contact@sergelutens.com

Il sottoscritto/i sottoscritti (*) vi informa/no della sua/nostra (*) intenzione di recedere dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni (*) / alla fornitura dei seguenti servizi (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/i consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica di questo modulo in forma cartacea):

Data:

(*) Cancellare come appropriato.

Salva la conformità con la procedura di reso qui descritta, il Venditore si impegna a rimborsare tutte le somme pagate dal Cliente, comprese le normali spese di consegna.

8.2 COSTO DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Conformemente all’articolo L. 221-21-3 del Codice dei consumatori francese, le spese di reso dei Prodotti saranno a carico del Cliente, salvo qualora i prodotti consegnati non siano conformi all’ordine (nel qual caso tali costi saranno a carico del Venditore).

8.3 I RESI E IL PROCESSO DI RIMBORSO

Per restituire un prodotto, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi.

PASSAGGIO 1 - Contattare l’Assistenza Clienti o accedere al proprio account Cliente

- È possibile contattare l’Assistenza clienti al numero 0977559591 in Francia o al numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 orario di Parigi).

- È inoltre possibile effettuare una richiesta di reso sul Sito collegandosi al proprio account Cliente.

PASSAGGIO 2 – Restituzione del/i Prodotto/i

Se non si è completamente soddisfatti del proprio ordine presso SERGE LUTENS, si può avviare una richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti e chiedere un rimborso. Il denaro verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. È necessario restituire i prodotti nel loro stato originale entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Tuttavia, in conformità con l’articolo L221-28 del Codice dei consumatori francese, il Cliente non ha il diritto di restituire un Prodotto e chiedere il rimborso se il Prodotto è stato personalizzato con un ordine speciale (ad esempio, una bottiglia incisa) o se il Cliente ha tolto il sigillo al Prodotto o lo stesso non può essere restituito per motivi igienici (che è il caso dei prodotti cosmetici).

I passaggi da seguire per restituire un Prodotto sono i seguenti:
- Conservare il modulo di reso che era nella confezione iniziale e inserirlo nella confezione. Questo modulo è necessario per garantire il trattamento del reso. Nessun reso sarà trattato senza questo documento.
- Consegnare il pacco all’ufficio postale di propria scelta. I costi relativi alla restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo: ADS – sito d’Evreux – ZAC Long Buisson 2 - rue Rolland Garros 27930 Guichainville.

È anche possibile contattare la nostra Assistenza clienti telefonicamente al numero 0977559591 in Francia o al numero +33 977559591 dall’estero (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 orario di Parigi). o facendo clic qui.

Si prega di accertarsi di conservare la prova di spedizione quando ci vengono restituiti i Prodotti. Consigliamo al Cliente di conservare la prova di invio per far fronte all’improbabile eventualità in cui non riceviamo il pacco restituito. Non accettiamo alcuna responsabilità per i Prodotti restituiti che vengono persi durante il trasporto.

Non appena avremo ricevuto il/i Prodotto/i da restituire, controlleremo che sia/no in perfette condizioni. Qualora risultasse che i Prodotti sono stati aperti, utilizzati e/o personalizzati su richiesta del Cliente, lo informeremo che non possiamo rimborsare i Prodotti e che dovrà provvedere al recupero e alla consegna del/i Prodotto/i al suo indirizzo a sue spese entro 28 giorni.

PASSAGGIO 3 - Elaborazione del rimborso

Le somme saranno rimborsate sullo stesso conto addebitato durante l’ordine e entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti resi, a condizione che il Cliente abbia restituito i Prodotti nelle loro condizioni originali all’indirizzo menzionato sul modulo di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Tuttavia, il Venditore ha il diritto di posticipare il rimborso fino a quando non abbia effettivamente ricevuto i Prodotti o fino a quando il Cliente non fornisca la prova che i Prodotti sono stati inviati, a seconda di quale evento si verifichi per primo e purché le condizioni summenzionate siano rispettate. Il Venditore rimborserà tutte le somme al Cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo in relazione al rimborso. Il Cliente riceverà una notifica dalla nostra Assistenza Clienti tramite e-mail per informarlo del completamento del rimborso.

La nostra politica dei resi si applica solo agli acquisti effettuati online sul Sito. Non possiamo accettare resi di Prodotti acquistati in un negozio partner.

ARTICOLO 9: GARANZIE DI LEGGE

9.1GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ :

Il Codice dei consumatori francese prevede quanto segue in merito alla garanzia legale di conformità:

Articolo L. 217-4 del Codice dei consumatori francese: “Il venditore deve consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Il venditore sarà inoltre responsabile di eventuali difetti di conformità derivanti dalla confezione, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione se è responsabile della stessa a norma del contratto o se è stata eseguita sotto la sua responsabilità”.

Articolo L. 211-5: “Per essere conformi con il contratto, i beni devono:

1) essere idonei all’uso che ci si aspetta normalmente da beni simili e, ove applicabile:
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e avere le proprietà che quest’ultimo ha esposto all’acquirente sotto forma di campione o modello;
- disporre delle proprietà che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, ad esempio nella pubblicità e nell’etichettatura;

2) oppure presentare le caratteristiche definite congiuntamente dalle parti o essere idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest’ultimo ha accettato”.

Articolo L. 217-12: “Qualsiasi rivendicazione di difetto di conformità è soggetta a un termine di decadenza di due anni dalla consegna dei beni”.

Quando agisce in base alla garanzia legale di conformità, un Cliente:
- dispone di un periodo di due anni dalla consegna dei beni per agire;
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni, tranne nel caso in cui un’opzione abbia un costo sproporzionato per il professionista in relazione al valore dei beni o all’importanza dell’inadempimento, nel qual caso il professionista deve optare per l’opzione meno costosa;
- è dispensato dal dover dimostrare l’esistenza del difetto di conformità dei beni nei sei mesi successivi alla consegna dei beni. Questo periodo è stato esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, salvo nel caso di beni di seconda mano.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente fornita.

I Clienti possono decidere di invocare la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta secondo il significato attribuito a questo termine nell’articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, essi possono scegliere tra la richiesta di risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità con l’articolo 1644 del Codice civile.

9.2 GARANZIA PER IVIZI OCCULTI

Il Codice civile francese prevede quanto segue in merito alla garanzia per i vizi occulti:

Articolo 1641: “Il venditore è vincolato da una garanzia per i vizi occulti della cosa venduta, che rendano la stessa inadatta al suo scopo o che ne diminuiscano l’utilità a tal punto che l’acquirente non l’avrebbe comprata, o avrebbe offerto un prezzo inferiore per essa, se avesse conosciuto tali difetti.”

Articolo 1648: “Qualsiasi azione esperibile per vizi deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto. Nel caso menzionato nell’articolo 1642-1, l’azione deve essere proposta entro un anno dalla data in cui il venditore può essere sollevato dalla responsabilità per i difetti visibili o la non conformità dei beni, altrimenti tale diritto decadrà.”

9.3 ATTIVAZIONE DELLE GARANZIE DI LEGGE

In base alla garanzia legale di conformità, il Venditore si impegna, a discrezione del Cliente:
- A sostituire il Prodotto con un Prodotto identico in base alla disponibilità;
- O a rimborsare il prezzo del Prodotto entro trenta (30) giorni se non è possibile sostituire il Prodotto.

In base alla garanzia legale per i vizi occulti, il Venditore si impegna, a discrezione del Cliente, e una volta accertato il vizio:
- A rimborsare il prezzo del prodotto entro trenta (30) giorni,
- O a rimborsare parte del prezzo del Prodotto entro trenta (30) giorni se il Cliente decide di tenere il Prodotto.

9.4 ESCLUSIONE DALLE GARANZIE

I Prodotti che sono modificati, riparati o altrimenti alterati dal Cliente e i Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio non sono coperti dalle garanzie di legge.

ARTICOLO 10: RESPONSABILITÀ IN RELAZIONE AL SITO

Con la presente il Venditore declina ogni responsabilità per qualsiasi inconveniente o danno derivanti dall’utilizzo della rete Internet da parte del Cliente, come le interruzioni del servizio, le intrusioni esterne o la presenza di virus informatici e l’indisponibilità del Sito a causa di operazioni di manutenzione, guasti tecnici, eventi di forza maggiore o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo del Venditore.

Il Venditore non è responsabile per gli errori non essenziali.

Il Venditore non sarà responsabile se l’Assistenza Clienti non è disponibile a causa di eventi al di fuori del controllo del Venditore, incluso in caso di guasto tecnico, interruzione delle reti telefoniche o di Internet, guasto dell’attrezzatura, ecc.

Fatte salve le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali e in particolare la sezione 9 sulle Garanzie di legge, il Venditore è responsabile solo in caso di colpa accertata attribuibile a SERGE LUTENS e, in ogni caso, tale responsabilità sarà limitata ai danni diretti.

ARTICOLO 11: CAPACITÀ

Tutti i Clienti che desiderano effettuare un ordine per i Prodotti sul Sito dichiarano di avere almeno 16 anni (18 anni in Italia) di età e di avere la capacità per essere vincolati dalle presenti Condizioni Generali.

ARTICOLO 12: PRIVACY

L’Informativa sulla Privacy di LSPRS, disponibile QUI sul Sito, fa parte di queste Condizioni Generali. L’Informativa sulla Privacy descrive come il Venditore tratta i dati personali del Cliente raccolti per conto di LSPRS o che il Cliente fornisce al momento di effettuare un ordine sul Sito.

ARTICOLO 13: FORZA MAGGIORE

Nessuna delle Parti sarà responsabile per l’inadempimento o l’inesatto adempimento delle proprie obbligazioni se ciò è dovuto a un caso fortuito o al verificarsi di un evento che costituisce forza maggiore, come definito dalla giurisprudenza. La Parte interessata da tali eventi deve informare l’altra Parte il più presto possibile e in ogni caso entro cinque (5) giorni lavorativi successivi al verificarsi dell’evento in questione. Le Parti si consulteranno reciprocamente quanto prima possibile per stabilire cosa fare in merito all’ordine per tutta la durata della causa di forza maggiore.

Qualora la forza maggiore perduri per più di un (1) mese, ciascuna Parte avrà facoltà di risolvere il contratto con preavviso inviato all’altra Parte mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, e il Venditore rimborserà qualsiasi importo pagato dal Cliente in relazione a tale ordine.

ARTICOLO 14: CLAUSOLA SALVATORIA

Qualora una o più disposizioni di queste Condizioni Generali siano considerate non valide o dichiarate come tali in applicazione di una legge o di un regolamento, o in esecuzione di una sentenza definitiva da parte di un tribunale o autorità competenti, le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

ARTICOLO 15: NESSUNA RINUNCIA IMPLICITA

Qualora una delle Parti non richieda l’applicazione di una clausola delle presenti Condizioni Generali, sia temporaneamente sia permanentemente, ciò non costituirà in alcun modo una rinuncia ai diritti concessi a tale Parte da tale clausola.

ARTICOLO 16: TITOLI

In caso di differenze di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli degli articoli e dei capitoli e uno qualsiasi dei termini effettivi di queste Condizioni Generali, i titoli saranno ritenuti nulli e inefficaci.

ARTICOLO 17: APPORTARE MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI

Il Venditore ha il diritto di modificare queste Condizioni Generali in qualsiasi momento. Qualsiasi nuova versione di queste Condizioni Generali dovrà essere annunciata in anticipo sul Sito. La versione pubblicata online sul Sito avrà sempre la precedenza su tutte le altre versioni di queste Condizioni Generali. Tuttavia, le Condizioni Generali applicabili sono quelle accettate dal Cliente al momento dell’ordine.

ARTICOLO 18: NATURA UNITARIA DEL PRESENTE CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali e il riepilogo degli ordini inviati al Cliente formano un insieme contrattuale che comprende l’intero accordo tra le Parti.

ARTICOLO 19: LINGUA

Le presenti Condizioni Generali del Sito sono redatte in francese e inglese. In caso di discrepanza tra la versione francese e la versione inglese, prevarrà la versione francese. Una traduzione è disponibile in lingua italiana.
L’intero contenuto del Sito è accessibile in francese e inglese.

ARTICOLO 20: LEGGE APPLICABILE – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni Generali e gli ordini effettuati dai Clienti sono disciplinati dalla legge francese.

Qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione alla loro validità, interpretazione o esecuzione e che non sia stata risolta amichevolmente dalle parti sarà devoluta ai Tribunali di Parigi (Francia)

Conformemente agli articoli da L. 612-1 a L. 616-3 del Codice dei consumatori francese, ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente alla mediazione in materia di consumo nel tentativo di risolvere amichevolmente una controversia con una società.

Un Cliente può presentare una richiesta di mediazione sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie con i consumatori, al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.