FAQ Serge Lutens

ACTUALITES ET AVANTAGES

COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS DE SERGE LUTENS ?

En vous inscrivant à la Newsletter Serge Lutens, vous serez parmi les premiers à être informé(e) des nouveautés produits, des événements et des actualités de la marque.
Pour vous inscrire à la newsletter, connectez-vous à votre compte dans l’onglet "Connexion" en haut à droite du site et rendez-vous sur l’onglet "Abonnement Newsletter".
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QUELS AVANTAGES A COMMANDER SUR LE SITE?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevrez automatiques 4 échantillons offerts parfum et/ou maquillage dont la sélection s’effectue lors de l’ajout au panier en fonction de la disponibilité. De plus, la livraison vous sera offerte dès 175€ d’achat et votre commande sera soigneusement emballée.

COMMANDES

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE SERGELUTENS.COM ?

Le paiement s’effectue sur le site, au moment de la commande, en euros et uniquement par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal. Toute autre méthode de paiement sera refusée.

L’ACHAT EN LIGNE SUR LE SITE SERGELUTENS.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Le site Serge Lutens utilise lors de sa navigation la norme HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), un protocole de sécurité qui vise à crypter les informations échangées entre différents sites internet afin de sécuriser les transferts de données. Le HTTPS est la norme utilisée sur tous les sites e-commerce mondiaux depuis de nombreuses années.

Nous utilisons également la norme 3D SECURE. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que la personne réalisant la commande est la même que celle qui effectue le paiement sur internet. Seules les cartes de paiement « CB » Visa et MasterCard bénéficient de cette sécurité.

QUELS SONT LES DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON?

Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s’effectue entre 24/48h maximum (jours ouvrables).
Les délais d’acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Colissimo France, Colissimo international Europe, FEDEX US).
Tout dépend du type de livraison choisi par vos soins:
Colissimo France: 3 à 5 jours ouvrés / 6,50€
Colissimo International: 3 à 5 jours ouvrés / Entre 13€ et 18€
DHL Express: 2 jours / Entre 13€ et 21€
Pour toute commande au dessus de 175€, la livraison est offerte.

Pour toute commande d’un flacon gravé, le délai de livraison pourra être allongé d’une semaine en France, 15 jours maximum en Europe.

COMMENT UTILISER SON CODE PRIVILÈGE?

Pour renseigner votre code privilège, ajoutez vos produits à votre panier. Cliquez sur "Mon panier" en haut à droite du site. Puis dans la rubrique "Récapitulatif", saisissez votre code sous "Vous disposez d’un code privilège ?" et finalisez en cliquant sur "Appliquer".

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez qu’il n’est pas dans votre courrier indésirable et contactez le service client le cas échéant.

MA COMMANDE A T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Une fois votre commande préparée, elle sera expédiée à l’adresse postale que vous avez fournie au moment de la passation de commande.
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé lors de l’expédition de la commande.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

En cas de commande non reçue, veuillez contacter notre Service Client au 09 77 55 95 91, par mail à contact@sergelutens.com ou via la rubrique contact sur sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/fr/contact/)

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour récupérer votre facture, cliquez sur "Connexion" en haut à gauche du site et connectez-vous à votre compte client.
Cliquez sur l’onglet "Commandes". Une nouvelle page s’ouvre indiquant les informations liées à votre commande telles que la date, le montant et le statut.
Cliquez sur "Voir" à droite de l’écran.
Vous avez ainsi accès à l’onglet "Facture" où vous pouvez les imprimer en cliquant sur "Print PDF Order".
En cas de problème n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 77 55 95 91 ou par mail à contact@sergelutens.com

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS VALIDATION ?

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande après validation. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié(e) par e-mail.
Pour toute autre demande, merci de bien vouloir contacter notre Service Client au 09 77 55 95 91, par mail à contact@sergelutens.com ou via la rubrique contact sur sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/fr/contact/)

J’AI REÇU UN COLIS ENDOMMAGÉ

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 09 77 55 95 91, par mail à contact@sergelutens.com ou via la rubrique contact sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/fr/contact/)

COMMENT FAIRE SI UN PRODUIT EST INDISPONIBLE APRÈS MA COMMANDE?

Si en dépit de notre vigilance un produit commandé n’était plus disponible au moment d’expédier la commande, vous serez averti(e) dès que possible par e-mail ou téléphone. Cet avertissement pourra être envoyé à tout moment entre la validation de la commande et la livraison. Vous recevrez dans un premier temps les produits disponibles de votre commande. Pour les produits indisponibles, vous aurez la possibilité :

- soit de recevoir le produit manquant ultérieurement à réception des stocks,
- soit de demander le remboursement dudit produit.

A défaut de réponse de votre part dans un délai de 3 jours à compter du contact du Service Client, la commande sera automatiquement envoyée avec les produits disponibles uniquement et le produit indisponible fera l’objet d’un remboursement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

J’AI REÇU UN ARTICLE ABÎMÉ OU DÉFECTUEUX

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 09 77 55 95 91, par mail à contact@sergelutens.com ou via la rubrique contact sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/fr/contact/)

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

1. Le produit ne doit pas avoir été ouvert et doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
2. Vous devez joindre au colis retourné, le bon de livraison, ainsi que le bordereau de retour rempli qui est joint à votre commande.
3. Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande, merci de le joindre à votre colis.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? OÙ ADRESSER MON RETOUR ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner tout ou une partie de votre commande en y joignant le bordereau de retour à l’adresse suivante:
ADS site d’Evreux - ZAC Long Buisson 2 - Rue Roland Garros 27930 Guichainville
Les retours se font par voie postale et sont à la charge du client.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Conformément à l’article L221-21-3 du Code de la Consommation français, les frais de renvoi des produits sont à la charge du client excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Dans ce dernier cas, les frais de retour seront à la charge du vendeur.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner tout ou partie de votre commande en y joignant le formulaire de retour à l’adresse suivante: ADS site d’Evreux - ZAC Long Buisson 2 - Rue Roland Garros 27930 Guichainville
Les retours se font par voie postale et sont à la charge du client.

QUEL EST LE DÉLAI DE RÉTRACTATION ?

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de réflexion de quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour de la réception du bien par le client, pour retourner le(s) produit(s) commandé(s) ne lui donnant pas satisfaction.

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement sera effectué sur le compte débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception des produits par le vendeur , sous réserve que vous nous ayez retourné les produits dans leur condition d’origine à l’adresse indiquée sur le bordereau de retour dans les 30 jours dès réception de la commande.
Toutefois, le vendeur peut décaler le remboursement jusqu’à ce que les produits aient été récupérés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits et sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus. Le vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Vous recevrez de notre équipe Service Client une notification par e-mail de votre remboursement.

MON COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Serge Lutens en cliquant sur la rubrique "Connexion" située dans le menu en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur "Créer un compte" et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider".
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse mail fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Client au 09 77 55 95 91.

JE N’ARRIVE PAS À M’IDENTIFIER ALORS QUE MON COMPTE EST CRÉÉ

Veuillez contacter notre Service Client au 09 77 55 95 91 ou vous rendre sur le lien suivant : https://www.sergelutens.com/fr/contact/

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur l’onglet "Connexion" en haut à droite et cliquez sur "Mot de passe oublié" à gauche de l’écran.
Renseignez ensuite l’adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte et cliquez sur "Réinitialisation mot de passe".
Si un compte est associé à cette adresse mail, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
En cas de problème n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 77 55 95 91, par mail à contact@sergelutens.com ou via la rubrique contact sur sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/fr/contact/)

COMMENT S’INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER SERGE LUTENS ?

Connectez-vous à votre compte dans l’onglet "Connexion" en haut à droite du site et rendez-vous sur l’onglet "Abonnement Newsletter".
Cochez l’onglet "Je m’abonne"puis sur cliquez sur "Enregistrer".
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Si toutefois vous recevez toujours des newsletters n’hésitez pas à contacter votre Service Client par téléphone ou via ce lien https://www.sergelutens.com/fr/contact/

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT?

Pour supprimer votre compte client, rendez-vous dans l’onglet "Connexion" en haut à droite de l’écran.
Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet "Suppression du compte" puis sur "Confirmer".
Vous pouvez également contacter notre Service Client au 09 77 55 95 91 ou vous rendre sur le lien suivant : https://www.sergelutens.com/fr/contact/

PRODUITS

COMMENT PUIS-JE TROUVER LES INGRÉDIENTS D’UN PRODUIT?

Le listing d’ingrédients est indiqué sur le packaging de tous nos produits ainsi que sur chacune des fiches produits du site sergelutens.com sous l’onglet "Ingrédients".
Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 09 77 55 95 91, par mail à contact@sergelutens.com ou via la rubrique contact sur sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/fr/contact/)

LES INGRÉDIENTS UTILISÉS DANS LE MAQUILLAGE SONT-ILS D’ORIGINES NATURELLES, ANIMALES OU SYNTHÉTIQUES ?

Les ingrédients utilisés dans les produits maquillage peuvent être d’origine naturelle (comme le talc et le mica) ou d’origine synthétique (comme les conservateurs et les pigments).
Les seuls ingrédients d’origine animale utilisés sont la cire d’abeille dans certains rouges à lèvres et le carmin de cochenille, un pigment à la teinte rouge/bordeaux dont il est, à ce jour, impossible de remplacer en terme de couleur par un autre pigment.

LES PRODUITS SERGE LUTENS SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?

Tous les produits Serge Lutens sont développés conformément aux normes IFRA et sont testés afin de limiter les risques d’allergies.

LES PRODUITS SERGE LUTENS SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

Les produits Serge Lutens ne sont pas testés sur les animaux. Ces tests sont interdits en Europe.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS SERGE LUTENS ?

Les parfums sont fabriqués en France.
Les produits maquillage sont fabriqués au Japon.

COMMENT CONNAITRE LA DATE DE FABRICATION ET D’EXPIRATION DES PRODUITS ?

Nos produits cosmétiques sont stables plus de 30 mois et ne possèdent donc pas de date d’expiration.
Seuls les produits n’étant pas stables au-delà de 3 mois doivent posséder une date d’expiration. Ce délai est reglementé par les lois européennes.
Vous retrouverez également sur chaque packaging, un symbole représentant la période durant laquelle le produit est utilisable après ouverture.

LES PARFUMS SERGE LUTENS SONT-ILS FRÉQUEMMENT REFORMULÉS ?

En raison de la réglementation régissant la parfumerie pour assurer la sécurité des consommateurs et la préservation des espèces, les parfums sont sujets à des modifications périodiques. Nos fragrances ne dérogent pas à cette règle :
certaines matières concernées par cette législation sont ainsi substituées au profit de produits d’une qualité équivalente. Cette opération est effectuée par des experts très pointus et ne modifie en rien la qualité créative et olfactive des parfums Serge Lutens. Comme leur créateur, ils demeurent authentiques.

QUELLE EST LA TENUE DES PARFUMS SERGE LUTENS ?

La tenue d’un parfum est fonction de son identité olfactive.
Les notes peuvent être persistantes ou plus légères et volatiles.
La puisssance d’un parfum donne égalemet la perception de tenue ou du sillage.

EXISTE-T-IL DES PRODUITS POUR LE CORPS SERGE LUTENS ?

Serge Lutens ne propose actuellement aucun produit corps.

SERVICE RELATION CLIENT

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT SERGE LUTENS ?

Notre Service Client sera ravi d’apporter une réponse à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h au 09 77 55 95 91 ou par mail à l’adresse suivante : contact@sergelutens.com

J’AI UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT ACHETÉ SUR UN AUTRE SITE

Pour garantir l’authenticité des produits Serge Lutens, nous vous conseillons de consulter et d’effectuer vos achats sur le site officiel www.sergelutens.com ou en points de vente agrées - Boutique Palais Royal ou Boutique Saint-Honoré.
Nous ne pouvons garantir l’authenticité des produits disponibles sur d’autres plateformes e-commerce.
Aucun retour ou remboursement ne peut s’effectuer par le service client Serge Lutens sur des produits achetés en dehors du site officiel.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS PARFUMS ? DES ÉCHANTILLONS MAQUILLAGE ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevrez des échantillons offerts parfum et/ou maquillage dont la sélection s’effectue lors de l’achat au panier en fonction de la disponibilité.

LES USINES DE FABRICATION SONT-ELLES OUVERTES AUX VISITEURS ?

Les usines de fabrication ne sont pas ouvertes aux visiteurs pour des raisons de confidentialité et de sécurité.