FAQ Serge Lutens

NEUIGKEITEN UND VORTEILE

WIE KANN ICH ÜBER DIE NEUIGKEITEN VON SERGE LUTENS AUF DEM LAUFENDEN BLEIBEN?

Wenn Sie den Serge Lutens Newsletter abonnieren, werden Sie als eine(r) der Ersten über neue Produkte, Veranstaltungen und Neuigkeiten der Marke in Kenntnis gesetzt.
Melden Sie sich, um den Newsletter zu abonnieren, in Ihrem Konto unter dem Reiter „Anmelden“ oben rechts auf der Website an und gehen Sie dann auf „Newsletter bestellen“.
Kreuzen Sie das Kästchen bei „Ich abonniere den Newsletter“ an und klicken Sie auf „Speichern“.
Sie erhalten umgehend eine E-Mail zur Anmeldung für den Newsletter.
Alternativ können Sie sich auch über das Feld „Newsletter erhalten“ unten rechts auf der Startseite der Website unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Sie können die Neuigkeiten auch in den folgenden sozialen Netzwerken mitverfolgen:
Facebook Link: https://www.facebook.com/SergeLutens/
Instagram Link: https://www.instagram.com/sergelutens/

WELCHE VORTEILE BIETET DIE BESTELLUNG AUF DER WEBSITE?

Für jede Bestellung auf der Website erhalten Sie automatisch 4 kostenlose Parfum- und/oder Make-up-Proben, die beim Hinzufügen in den Warenkorb je nach Verfügbarkeit ausgewählt werden können. Darüber hinaus fallen bei Bestellungen über 175 € keine Versandkosten für Sie an und Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt.

BESTELLUNGEN

WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AUF DER WEBSITE WWW.SERGELUTENS.COM AKZEPTIERT?

Die Zahlung erfolgt auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung in Euro und nur per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) oder PayPal. Es werden keine anderen Zahlungsarten akzeptiert.

Die Zahlung erfolgt auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung in Euro per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oder Sofortüberweisung.

IST DER ONLINE-EINKAUF AUF DER WEBSITE WWW.SERGELUTENS.COM SICHER?

Die Serge Lutens Website verwendet den HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) Standard, ein Sicherheitsprotokoll zur Verschlüsselung von Informationen, die zwischen verschiedenen Websites ausgetauscht werden, um Datenübertragungen sicher zu gestalten. Der HTTPS Standard ist seit vielen Jahren Praxis auf allen globalen E-Commerce-Seiten.

Wir verwenden ebenfalls den 3D SECURE Standard. Hierbei handelt es sich um ein Verfahren zur Authentifizierung des Karteninhabers, um sicherzustellen, dass die Person, die die Bestellung aufgibt, mit der Person übereinstimmt, die die Zahlung im Internet vornimmt. Zur Geltung kommt dieses Sicherungsverfahren nur bei „CB“-Zahlungskarten von Visa und MasterCard.

WIE SIND DIE LIEFERZEITEN UND -KOSTEN?

Wir bearbeiten und bereiten Pakete montags bis freitags vor. Die Vorbereitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 24, maximal 48 Stunden (an Werktagen).
Die Lieferzeiten entsprechen denen unserer Partner (Colissimo France, Colissimo International Europe, FEDEX US).
Alles Weitere hängt davon ab, welche Versandart Sie wählen:
Colissimo France: 3 bis 5 Werktage / 6,50 €
Colissimo International: 3 bis 5 Werktage / zwischen 13 € und 18 €
DHL Express: 2 Tage / zwischen 13 € und 21 €
Für Bestellungen im Wert von über 175 € ist der Versand kostenfrei.

Für jede Bestellung eines gravierten Flakons kann die Lieferzeit um eine Woche in Frankreich und höchstens 15 Tage in Europa verlängert werden.

WIE WIRD DER BERECHTIGUNGSCODE VERWENDET?

Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, um Ihren Berechtigungscode zu einzugeben. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke der Seite. Geben Sie dann im Abschnitt „Zusammenfassung“ Ihren Code unter „Sie haben einen Berechtigungscode?“ ein und schließen Sie das Ganze mit einem Klick auf „Anwenden“ ab.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG PER E-MAIL ERHALTEN

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob diese in Ihrem Spamordner gelandet ist, und wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundenservice.

WURDE MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, wird sie an die im Rahmen der Bestellung angegebene Postanschrift versandt.
Sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn die Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER MEIN PAKET NICHT ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?

Sollten Sie eine Bestellung nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +33 9 77 55 95 91, per E-Mail an contact@sergelutens.com oder über das Kontaktfeld auf www.sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/de/contact/).

WIE ERHALTE ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINEN ONLINE-EINKAUF?

Um Ihre Rechnung abzurufen, klicken Sie auf „Anmelden“ oben links auf der Website und melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
Klicken Sie auf den Reiter „Bestellungen“. Es erscheint eine neue Seite mit Informationen zu Ihrer Bestellung, wie Datum, Betrag und Status.
Klicken Sie auf „Ansicht“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
Auf den Reiter „Rechnung“ können Sie zugreifen und diese ausdrucken, indem Sie auf „Bestellung als PDF drucken“ klicken.
Im Falle eines Problems zögern Sie bitte nicht, sich telefonisch unter +33 9 77 55 55 55 95 91 oder per E-Mail an contact@sergelutens.com an uns zu wenden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH BESTÄTIGUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nach Bestätigung zu stornieren oder zu ändern. Sobald der Zahlungsvorgang bestätigt ist, wird Ihre Bestellung zur Vorbereitung in unser Lager versandt, um sie so schnell wie möglich an Sie zu versenden.
Wenn Sie jedoch Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, haben Sie die Möglichkeit, das Paket je nach gewählter Versandart abzulehnen, sodass es an uns zurückgegeben wird. Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihr Paket in unserem Lager erfasst ist und Sie per E-Mail benachrichtigt werden.
Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +33 9 77 55 95 91, per E-Mail an contact@sergelutens.com oder über das Kontaktfeld auf sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/de/contact/).

ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PAKET ERHALTEN

Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +33 9 77 55 95 91, per E-Mail unter contact@sergelutens.com oder über das Kontaktfeld auf www.sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/de/contact/).

WIE GEHE ICH VOR, WENN EIN PRODUKT NACH MEINER BESTELLUNG NICHT VERFÜGBAR IST?

Sollte ein bestelltes Produkt trotz unserer Vorsichtsmaßnahmen zum Zeitpunkt des Versands nicht mehr verfügbar sein, werden Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon darüber in Kenntnis gesetzt. Dieser Hinweis kann zu jedem Zeitpunkt von der Bestellbestätigung an bis zur Lieferung gesendet werden. Sie erhalten dann zunächst die verfügbaren Produkte Ihrer Bestellung. Für nicht verfügbare Produkte haben Sie die Möglichkeit:

- das fehlende Produkt entweder nach Wareneingang zu erhalten
- oder eine Rückerstattung des genannten Produkts zu verlangen.

Wenn Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach Kontaktaufnahme seitens des Kundenservices reagieren, wird die Bestellung automatisch nur mit den verfügbaren Produkten versendet und das nicht verfügbare Produkt wird zurückerstattet.

RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ODER DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN

Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +33 9 77 55 95 91, per E-Mail unter contact@sergelutens.com oder über das Kontaktfeld auf www.sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/de/contact/).

WAS SIND DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

1. Das Produkt darf nicht geöffnet worden sein und muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
2. Dem zurückgegebenen Paket müssen der Lieferschein sowie der ausgefüllte Retourenschein, der Ihrer Bestellung beigefügt ist, beigelegt werden.
3. Wenn Sie ein Geschenk mit Ihrer Bestellung erhalten haben, legen Sie es bitte Ihrem Paket bei.

WAS MUSS ICH BEI EINER RETOURE BEACHTEN? WOHIN SOLL ICH MEINE RÜCKSENDUNG SCHICKEN?

Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Lieferung Zeit, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben, indem Sie den Retourenschein an die folgende Adresse mitsenden:
ADS Evreux Standort - ZAC Long Buisson 2 - Rue Roland Garros 27930 Guichainville
Die Rücksendung erfolgt per Post auf Kosten des Kunden.

MUSS ICH DIE RÜCKSENDEKOSTEN ÜBERNEHMEN?

Gemäß Artikel L221-21-3 des französischen Verbrauchergesetzbuches gehen die Kosten für die Rücksendung von Produkten außer im Falle von Unzulänglichkeiten der mit der Bestellung gelieferten Produkte zu Lasten des Kunden. Im letzteren Fall werden die Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen.

WAS IST BEI EINEM UMTAUSCH ZU BEACHTEN?

Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Lieferung Zeit, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben, indem Sie das Rücksendeformular an die folgende Adresse mitsenden: ADS Evreux Standort - ZAC Long Buisson 2 - Rue Roland Garros 27930 Guichainville
Die Rücksendung erfolgt per Post auf Kosten des Kunden.

WELCHE WIDERRUFSFRIST BESTEHT?

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches steht dem Kunden eine Bedenkzeit von vierzehn (14) Werktagen ab dem Tag des Eingangs der Ware beim Kunden zu, um das bestellte Produkt / die bestellten Produkte zurückzugeben, das / die nicht seiner Zufriedenheit entspricht / entsprechen.

WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Die Rückerstattung erfolgt auf das im Zuge der Bestellung belastete Konto innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Produkte durch den Verkäufer, sofern Sie die Produkte im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse zurückgeschickt haben.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung jedoch aufschieben, bis die Produkte wieder verfügbar sind oder der Kunde den Nachweis über den Versand der Waren erbracht hat, je nachdem, was früher eintrifft, und unter der Voraussetzung, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Der Verkäufer wird die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vornehmen, die der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten. Sie erhalten per E-Mail von unserem Kundenservice eine Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung.

MEIN KONTO

WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO?

Ein Serge Lutens Kundenkonto erstellen Sie, indem Sie auf den Abschnitt „Anmelden“ im Menü oben rechts auf unserer Website klicken. Klicken Sie dann auf „Ein Konto erstellen“ und füllen Sie die mit einem Sternchen gekennzeichneten Pflichtfelder aus. Klicken Sie abschließend erneut auf „Ein Konto erstellen“.
Es wird eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer +33 9 77 55 95 91 an unseren Kundenservice.

ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN, OBWOHL ICH EIN KONTO ERSTELLT HABE

Bitte wenden Sie sich unter der Telefonnummer +33 9 77 55 55 95 91 oder dem folgenden Link an unseren Kundenservice: https://www.sergelutens.com/de/contact/

WIE KANN ICH DAS PASSWORT MEINES KONTOS ZURÜCKSETZEN?

Gehen Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auf den Reiter „Anmelden“ oben rechts und klicken Sie auf „Passwort vergessen“ links auf dem Bildschirm.
Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, und klicken Sie auf „Mein Passwort zurücksetzen“.
Sollte ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sein, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Im Fall eines Problems zögern Sie bitte nicht, sich telefonisch unter +33 9 77 55 95 91, per E-Mail unter contact@sergelutens.com oder über das Kontaktfeld auf www.sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/de/contact/) an uns zu wenden.

WIE KANN MAN DEN NEWSLETTER VON SERGE LUTENS ABONNIEREN/ABBESTELLEN?

Melden Sie sich in Ihrem Konto unter dem Reiter „Anmelden“ oben rechts auf der Website an und gehen Sie auf „Newsletter bestellen“.
Kreuzen Sie das Kästchen bei „Ich abonniere den Newsletter“ an und klicken Sie auf „Speichern“.
Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail zur Anmeldung für den Newsletter.
Gehen Sie genauso vor, um sich abzumelden. Entfernen Sie das Häkchen bei „Ich abonniere den Newsletter“ und klicken Sie auf „Speichern“.
Sollten Sie danach weiterhin Newsletter erhalten, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice telefonisch oder über diesen Link https://www.sergelutens.com/de/contact/ zu kontaktieren.

WIE LÖSCHE ICH MEIN KUNDENKONTO?

Zur Löschung Ihres Kundenkontos gehen Sie auf die Registerkarte „Anmelden“ oben rechts auf dem Bildschirm.
Klicken Sie nach der Anmeldung auf die Registerkarte „Konto löschen“ und dann auf „Bestätigen“.
Alternativ können Sie sich unter der Telefonnummer +33 9 77 55 95 91 oder über den folgenden Link an unseren Kundenservice wenden: https://www.sergelutens.com/de/contact/

PRODUKTE

WIE FINDE ICH DIE INHALTSSTOFFE EINES PRODUKTES HERAUS?

Die Inhaltsstoffe sind auf der Verpackung aller unserer Produkte sowie auf jedem der Produktblätter auf der Website www.sergelutens.com unter der Registerkarte „Inhaltsstoffe“ aufgelistet.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer +33 9 77 55 95 91, per E-Mail an contact@sergelutens.com oder über das Kontaktfeld auf www.sergelutens.com (https://www.sergelutens.com/de/contact/) an unseren Kundenservice.

SIND DIE FÜR MAKE-UP VERWENDETEN INHALTSSTOFFE NATÜRLICHEN, TIERISCHEN ODER SYNTHETISCHEN URSPRUNGS?

Die in Make-up-Produkten verwendeten Inhaltsstoffe können natürlichen Ursprungs (z. B. Talkumpuder und Glimmer) oder synthetischen Ursprungs (z. B. Konservierungsmittel und Pigmente) sein.
Die einzigen verwendeten Inhaltsstoffe tierischer Herkunft sind Bienenwachs in einigen Lippenstiften und Cochenille/Karmin – ein rot/bordeauxfarbenes Pigment, das bisher farblich nicht durch ein anderes Pigment ersetzt werden kann.

SIND SERGE LUTENS PRODUKTE HYPOALLERGEN?

Alle Serge Lutens Produkte werden nach IFRA-Standards entwickelt und getestet, um das Allergierisiko zu begrenzen.

WERDEN SERGE LUTENS PRODUKTE AN TIEREN GETESTET?

Serge Lutens Produkte werden nicht an Tieren getestet. Diese Tests sind in Europa verboten.

WO WERDEN LUTEN SERGE PRODUKTE HERGESTELLT?

Die Parfums werden in Frankreich produziert.
Die Make-up-Produkte werden in Japan hergestellt.

WO FINDE ICH DAS HERSTELLUNGS- UND VERFALLSDATUM DER PRODUKTE?

Unsere Kosmetikprodukte sind mehr als 30 Monate haltbar und haben deshalb kein Verfallsdatum.
Nur Produkte, die nach 3 Monaten nicht vollständig intakt sind, müssen ein Verfallsdatum tragen. Dieser Zeitraum ist durch europäische Gesetze geregelt.
Zudem finden Sie auf jeder Verpackung ein Symbol, das den Zeitraum angibt, in dem das Produkt nach dem Öffnen verwendbar ist.

WERDEN SERGE LUTENS PARFUMS HÄUFIG NEU FORMULIERT?

Aufgrund der Vorschriften über die Parfümerie zur Gewährleistung der Verbrauchersicherheit und des Artenschutzes unterliegen die Parfums regelmäßigen Änderungen.
Unsere Duftstoffe weichen nicht von dieser Regel ab: Bestimmte Materialien, die unter diese Gesetzgebung fallen, werden somit durch Produkte gleicher Qualität ersetzt.
Diese Operation wird von hochspezialisierten Experten durchgeführt und ändert nichts an der kreativen und olfaktorischen Qualität der Parfums von Serge Lutens. Sie bleiben ebenso wie ihr Schöpfer authentisch.

WIE BESTÄNDIG SIND DIE DÜFTE VON SERGE LUTENS?

Die Duftbeständigkeit eines Parfums hängt von seiner olfaktorischen Identität ab.
Die Noten können langlebig oder dezenter und flüchtig sein.
Die Intensität eines Duftes wird auch als Anzeichen für Halt oder Wachheit wahrgenommen.

GIBT ES KÖRPERPFLEGEPRODUKTE VON SERGE LUTENS?

Serge Lutens bietet derzeit keine Körperpflegeprodukte an.

KUNDENSERVICE

WIE ERREICHE ICH DEN KUNDENSERVICE VON SERGE LUTENS?

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Fragen gerne montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr und 14 bis 18 Uhr unter der Telefonnummer +33 9 77 55 95 91 oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@sergelutens.com

ICH HABE EIN PROBLEM MIT EINEM PRODUKT, DAS AUF EINER ANDEREN WEBSITE GEKAUFT WURDE

Um die Authentizität der Serge Lutens Produkte zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Einkäufe auf der offiziellen Website www.sergelutens.com oder in zugelassenen Verkaufsstellen – der Boutique Palais Royal oder der Boutique Saint-Honoré – zu tätigen.
Wir können die Authentizität von Produkten, die auf anderen E-Commerce-Plattformen angeboten werden, nicht garantieren.
Der Kundenservice von Serge Lutens kann keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Produkte vornehmen, die außerhalb der offiziellen Website erworben wurden.

WIE KANN ICH PARFUM- UND MAKE-UP-PROBEN ERHALTEN?

Für jede Bestellung auf der Website erhalten Sie kostenlose Parfum- und/oder Make-up-Proben, die beim Hinzufügen in den Warenkorb nach Verfügbarkeit ausgewählt werden.

SIND DIE FERTIGUNGSSTÄTTEN FÜR BESUCHER ZUGÄNGLICH?

Die Fertigungsstätten sind aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen für Besucher nicht zugänglich.